«Горячей линии нужны операторы, говорящие на карабахском диалекте»

Министерство труда и социальной защиты РА вчера сообщило, что на «горячую линию» единой социальной службы 114 требуются операторы, говорящие на карабахском диалекте.

Мы спросили пресс-секретаря министра Зару Манучарян, были ли случаи, когда операторы не понимали граждан, обращавшихся к ним на арцахском диалекте, и не могли ответить на их вопросы. «В принципе, у нас таких проблем нет, но чтобы исключить эти проблемы, мы планируем включить в команду операторов, говорящих на карабахском диалекте».

На данный момент в Колл-центре работают 12 операторов, которые работают в Управлении Единой социальной службы.

После сентября 2023 года нагрузка на «Горячую линию» заметно возросла. Несколько недель после депортации арцахцев они работали круглосуточно и без выходных.

Хотя уже прошло 6 месяцев, получить информацию на горячей линии Единой социальной службы по-прежнему большая проблема. Люди говорят, что с сотрудниками горячей линии сложно связаться. Хотя операторы вежливо отвечают на звонки, но зачастую не дают полных, исчерпывающих ответов на вопросы. В основном людей перенаправляют в социально-территориальные службы, где требуют письменные заявления, личные документы, чтобы ответы на соответствующие вопросы были полными.

Зара Манучарян знает о жалобах, она говорит, что сейчас работа службы улучшается, проводится обучение специалистов и пополнение штата. Улучшению работы будет также способствовать наличие в штате «горячей линии» сотрудников, говорящих на арцахском диалекте.

Веануш Овсепян